Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe et propose aux professionnels de santé des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères. Côté patients, ces services leur permettent d’accéder plus facilement aux soins en prenant rendez-vous sur Internet, de consulter un praticien à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.
Développer sa stratégie de cooptation
Si l’adage dit que ce que l’on cherche se trouve juste sous nos yeux, la cooptation permet de trouver des candidats qualifiés à portée de main ! Et ça, Doctolib l’a bien compris : c'est en grande partie grâce à cette technique de recrutement qu'ils ont construit une solide équipe de Doctolibers.
Améliorer son expérience d’onboarding
Après avoir recruté une multitude de nouveaux talents grâce à la cooptation, un nouveau challenge est apparu : comment créer un moment d'enchantement et d'appartenance dès l'onboarding des nouvelles recrues ?
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Une boutique de fidélité
C’est LA solution pour remercier et inciter ses collaborateur à la pratique de la cooptation. Pour récompenser les collaborateurs qui font cette démarche, Panopli a accompagné Doctolib dans la création d’un shop sur-mesure : le DoctoStore. Pour chaque cooptation embauchée, la personne ayant fait la recommandation reçoit des crédits pour commander des produits sur la boutique de fidélité.Le + de doctolib ? Proposer des produits en rapport avec la période de l’année !Plus tu cooptes, plus t’as de crédits, t’as compris ?Créer de la fidélisation et de l’engagement grâce au DoctoStore : un premier pari réussi !
La création, le stockage et l’envoi de welcome packs
Encore une fois, Panopli a accompagné Doctolib dans cette démarche pour rendre l'expérience d’onboarding la plus agréable possible tant pour les nouveaux Doctolibers que les personnes en charge de leur accueil. Grâce à notre collaboration, nous avons repensé le kit d'accueil existant pour concevoir de toute pièce une box à l’effigie de Doctolib : la DoctoBox.Il s'agit d'une boîte réutilisable qui abrite plusieurs articles durables estampillés Doctolib. Pour la gestion de stock ? Panopli passe, les ennuis trépassent. Nous avons ainsi mis en place des stocks de DoctoBox trimestriels. Pour chaque nouvelle promotion, un nouveau stock est en préparation. On devient ainsi plus précis et on évite les surplus et les gâchis !Et ce n'est que le début : nous avons encore quelques projets à venir, parce que fournir un service hors du commun fait partie de nos valeurs respectives chez Doctolib et chez Panopli.
