Cultiver la Fidélité des Clients Or+ par le cadeau

Nombre d'employés :
1000
Industrie :
Technologie, information et Internet
Catégorie :
Relation client

Fondée en 2013 en France, ManoMano est le leader européen du bricolage, de la maison et du jardin en ligne. Avec plus de 5 000 marchands partenaires, nous offrons la plus large gamme de produits en ligne, totalisant plus de 19 millions de références. Leur présence s'étend sur six marchés, dont la France, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne et le Royaume-Uni.

Chez ManoMano, ils sont déterminés à redéfinir l'expérience d'achat en ligne pour les bricoleurs et les professionnels.

ManoMano, spécialiste en ligne du bricolage et du jardinage, cherchait des moyens innovants pour fidéliser et remercier sa clientèle Or+, en reconnaissant leur loyauté de manière significative et mémorable.

Solution Panopli

Panopli a développé une solution complète pour ManoMano, articulée autour de campagnes de cadeaux surprises ciblées pour les clients Or+.

SÉLÉCTION DE CADEAUX

Panopli a soigneusement choisi une gamme de cadeaux attractifs et pertinents pour les clients Or+ de ManoMano. Ces cadeaux ont été sélectionnés non seulement pour leur qualité mais aussi pour leur capacité à créer un impact positif et durable.

L'objectif était de s'assurer que chaque cadeau reflète la reconnaissance de ManoMano pour la fidélité de ses clients, tout en offrant quelque chose d'unique et d'apprécié.

GESTION DES CAMPAGNES

Panopli a conçu et géré des campagnes spéciales pour l'envoi de ces cadeaux surprises. Chaque campagne était personnalisée, s'assurant que les cadeaux correspondent aux préférences et aux attentes des clients Or+.

Un suivi personnalisé pour chaque client a été mis en place, garantissant que chaque interaction soit aussi personnelle et engageante que possible.

LOGISTIQUE SIMPLIFIÉE

Panopli a pris en main toute la logistique, de la préparation à l'expédition des cadeaux. Cette gestion efficace a permis à ManoMano de se concentrer sur son cœur de métier, en déléguant l'aspect logistique à Panopli.

Les clients reçoivent leurs cadeaux de manière rapide et sans encombre, augmentant ainsi leur satisfaction et leur lien avec la marque ManoMano.

ANALYSE DU NPS ET OPTIMISATION CONTINUE

L'impact des campagnes sur la satisfaction clientèle a été mesuré à travers le Net Promoter Score (NPS) et d'autres indicateurs. Cette analyse permet à ManoMano de comprendre l'efficacité de ces initiatives et de les ajuster pour une optimisation continue.

Les retours des clients Or+ contribuent directement à l'amélioration des campagnes futures, assurant que les efforts de fidélisation restent alignés avec les attentes de leur clientèle précieuse.

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